Interjú Yalcinkaya Veronikával, a Raiffeisen Bank marketing és kommunikációs igazgatójával

A mesterséges intelligencia már itt van a jelenünkben, számos helyen segíti a munkafolyamatok optimalizálását, de az messze nem mindegy, hogy az AI-ban egy eszközt, vagy célt látunk – szektortól függetlenül így összegezhető az idei Business Idol rovatunk interjúalanyainak véleménye. Évente jelentkező sorozatunkban most kilenc munkája iránt elkötelezett vezetőt mutatunk be, nyolc nőt és egy férfit. Ők azok az inspiráló szakemberek, akik sikerüket nemcsak annak köszönhetik, hogy lojálisak a munkahelyükkel szemben, hanem érzékenyen reagálnak a fogyasztók igényeire is.

Megkérdeztük a ChatGPT-t, hogy mondjon rólad szakmai vonatkozásban két mondatot. Szerinted mi volt az?

Yalcinkaya Veronika: Valószínűleg azt mondaná, hogy a Raiffeisen Bank marketingstratégiájának meghatározó alakja vagyok, aki a hagyományos értékeket ötvözi az innovatív megoldásokkal. Talán azt is kiemelné, hogy fontosnak tartom a folyamatos fejlődést és a csapatom szakmai tudásának bővítését, hogy a bank mindig a piac élvonalában maradhasson. Végül is a célunk az, hogy a Raiffeisen az ügyfelek által leginkább ajánlott és legmodernebb pénzügyi partner legyen Magyarországon.

Mit szólna a pályakezdő éned, ha hirtelen a mai pozíciódban találná magát?

Y.V.: Őszintén szólva, a pályakezdő énem valószínűleg teljesen le lenne nyűgözve a mostani tempó, a felelősség súlya és a problémák komplexitása láttán. Ugyanakkor hiszem, hogy a bennem lévő ambíció és a kemény munkára való hajlandóság már akkor is megvolt, így valószínűleg gyorsan belejönne a feladatokba. Biztosan izgalmas kihívásnak tekintené, hogy egy ilyen dinamikusan fejlődő bank marketingjét irányíthatja.

A mesterséges intelligencia végtelen távlatokat nyit, de hol vannak a te határaid? Hogyan találod meg az egyensúlyt az életedben?

Y.V.: A határaim ott húzódnak, ahol a technológia az emberi kapcsolatokat és az empátiát kezdi helyettesíteni. A banki szektorban elengedhetetlen a bizalom, amit a személyes kommunikáció és a valódi megértés épít. Az egyensúlyt a családommal töltött idő és a kulturális programok jelentik számomra, amit azért manapság már egyre nehezebb megtartani, és egyre többször nem is sikerül.

Szkeptikusan vagy bizakodva tekintesz a mesterséges intelligenciára?

Y.V.: Inkább óvatos optimizmussal tekintek az AI-ra. Látom benne a hatalmas lehetőségeket, de tisztában vagyok a kockázatokkal is. Fontos, hogy felelősségteljesen és etikusan alkalmazzuk ezt a technológiát. A Raiffeisen Banknál kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy az AI bevezetése az ügyfeleink számára is előnyös és biztonságos legyen.

Az AI korában fontos lesz a kreatív gondolkodás, a komplex problémamegoldó készség 

A munka során mire használjátok az AI-t?

Y.V.: A Raiffeisen Banknál folyamatosan nyomon követjük és implementáljuk a technológiai fejlődés nyújtotta innovációs lehetőségeket. Így van ez az AI esetében is, csoport és helyi szinten is vannak AI kezdeményezések, van amit már beépítettünk a működésbe, és vannak tréningek, hogy a kollégák megfelelő módon tudják használni az AI megoldásokat. Minden területet arra ösztönzünk, hogy a számára releváns megoldásokat próbálja integrálni. Erre van egy szervezeti működésünk, ahol ún. területi „AI ambassadorok” irányítása mellett szervezett módon történik az AI megoldások bevezetése, folyamatos visszajelzésekkel és tudásmegosztással. A marketingcsapatom pedig már most is alkalmaz AI-t eszközöket, elsősorban a kreatív területen nyújt gyors, használható segítséget:  kreatív koncepciók és javaslat, képekből videó generálás, szövegírás és fordítás előkészítése az, amire szabályozott módon tudjuk szabályozni. 

Mit gondolsz, hogyan alakítja át a céged működését a mesterséges intelligencia?

Y.V.: Az AI hatékonyabbá és gyorsabbá teheti a banki folyamatokat, csökkentheti a költségeket és javíthatja az ügyfélélményt. A Raiffeisen Bank elkötelezett az innováció iránt, és folyamatosan keresi azokat a lehetőségeket, ahol az AI bevezetése versenyelőnyt jelenthet. Az AI segít abban, hogy még inkább ügyfélközpontúvá és innovatívvá váljunk.

A fogyasztók elérésében és kiszolgálásában hogyan segít az AI?

Y.V.: Általánosságban elmondhatjuk, hogy az AI lehetővé teszi, hogy személyre szabott ajánlatokkal és információkkal célozzuk meg az ügyfeleinket. A chatbotok és virtuális asszisztensek segítségével gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot nyújthatunk. Az AI alapú elemzések segítségével jobban megérthetjük az ügyfelek igényeit, és testreszabott megoldásokat kínálhatunk számukra.

Mit éreznek meg ebből a fogyasztók?

Y.V.: A fogyasztók elsősorban a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézést fogják érezni. A személyre szabott ajánlatok és a proaktív kommunikáció révén úgy érezhetik, hogy a bank törődik velük és megértő a szükségleteik iránt. Ez növelheti az elégedettséget és a lojalitást.

Szerinted az AI térhódításával milyen új készségek elsajátítására lesz szükségünk?

Y.V.: Az AI korában fontos lesz a kreatív gondolkodás, a komplex problémamegoldó készség és az adaptációs képesség fejlesztése. Emellett elengedhetetlen lesz a digitális tudás erősítése és az adatkezelési ismeretek bővítése. A legtöbb munkahelyen már a közeljövőben is azok lesznek sikeresek, akik képesek kihasználni az AI által nyújtott lehetőségeket.

Produkciós kreditek

fotó: Dombóvári Judit, Pejkó Gergő 
smink: Takács-Kovács Anita, Udvary Dóra (MAC Cosmetics) 
haj: Ternyák Kata (Kérastase, L'Oréal Professionnel) 
styling: Martinecz Andrea