Interjú Csoknyainé Horváth Gertruddal, a dm Magyarország ügyvezetőjével

A mesterséges intelligencia már itt van a jelenünkben, számos helyen segíti a munkafolyamatok optimalizálását, de az messze nem mindegy, hogy az AI-ban egy eszközt, vagy célt látunk – szektortól függetlenül így összegezhető az idei Business Idol rovatunk interjúalanyainak véleménye. Évente jelentkező sorozatunkban most kilenc munkája iránt elkötelezett vezetőt mutatunk be, nyolc nőt és egy férfit. Ők azok az inspiráló szakemberek, akik sikerüket nemcsak annak köszönhetik, hogy lojálisak a munkahelyükkel szemben, hanem érzékenyen reagálnak a fogyasztók igényeire is.

Egy korábbi interjúban azt mondtad az ELLE-nek, hogy a legnagyobb sikernek a kollégáiddal való együttműködés és a közös fejlődést éled meg. Mit tartasz most a személyes sikerednek?

Csoknyainé Horváth Gertrud: Ez igaz jelenleg is, kiegészíteni azzal tudom, hogy a dm-nél a munkatársak nagyon lojálisak és elkötelezettek. Ki merem mondani, hogy nagyon szeretnek a dm-nél dolgozni, hiszen a közel négyezer munkatársból minden harmadik legalább tíz éve dolgozik a dm-nél. Lelkesek a jövő kihívásaival kapcsolatban és közösen dolgozunk a sikerekért, ami egy vezetőnek hatalmas elismerés.

Ügyvezetőként büszke lehetsz arra, hogy a magas inflációs környezetben 17 százalékos bolti forgalmi növekedést értetek el. Ehhez az eredményhez elegendő volt megfelelően árazni, vagy más területeket is fejlesztettetek?

Cs. H. G.: A vásárlók hűségét a kiegyensúlyozott összteljesítménynek is tulajdonítjuk, ugyanis sikerül ötvöznünk egymással látszólag ellentmondásban álló tulajdonságokat, vagyis a dm-nél az „olcsó”, a „minőség” és a „fenntarthatóság” nem egymást kizáró fogalmak. Folyamatosan újragondoljuk a pozíciónkat, stratégiánkban a hatékonyságot, a szinergiák kihasználását és a magas minőséget igyekszünk egyedülálló módon összehangolni. Az eredmény tehát a hatékony és tudatos stratégia, és a munkatársak elkötelezett munkájának érdeme. Azonban meg kell említenünk azt is, hogy az egyedi „tartós ár” stratégiánk jegyében a már tavaly is listázott termékek 50 százalékának nem változott a fogyasztói ára. Emellett a digitális szolgáltatásokba, a fenntarthatóságba, az üzlethálózatba és a munkatársak fejlesztésébe jelentősen invesztáltunk.

A dm digitális platformokba és szolgáltatásokba is befektetett, a munkatársak például a mesterségesintelligencia-alapú dmGPT-t használják. Miben segíti őket ez az eszköz?

Cs. H. G.: A hatékonyságban és gyorsaságban. Nemzetközi cégként például sokat dolgozunk német és angol nyelven, így az AI a fordítási feladatokban nagy segítséget jelent, de sok monoton vagy akár épp kreativitást igénylő munkafolyamatot is támogatni tud.

A dmGPT bevezetése egyébként jól passzol a vállalat munkáltatói mottójához, ami így hangzik: „Éld meg másként a munkát”, ezzel a hozzáállással pedig a Családbarát Munkáltató Hely védjegyét is megkapta. Mit jelent ez a mottó a munkavállaló szemszögéből?

Cs. H. G.: A mottónkhoz hűen a keretfeltételeket tavaly is számos területen tovább erősítettük, ezzel célunk, hogy a munka és a magánélet egyensúlya valóban meg tudjon valósulni. Munkatársaink stabil, kiszámítható feltételek mellett dolgozhatnak, a raktárban és üzlethálózatban dolgozók 2024 januárjában 12 százalékos, a központi osztályokon 10 százalékos béremelést kaptak a kollégák. Az iskolakezdést külön támogatjuk anyagilag is, valamint mikuláscsomaggal kedveskedünk a kisgyermekeseknek. A rugalmas munkavégzés, a részmunkaidős foglalkoztatás nagy segítséget jelent a családosoknak is. Az anyagi juttatások mellett béren felüli juttatás és számos jólléti, kényelmi elem áll a munkavállalók rendelkezésére. Pozíciótól függetlenül mindenki nek egész éves egészségbiztosítási csomag jár a vállalatnál (amelybe a családtagok bevonására is van lehetőség), illetve továbbra is rendelkezésre áll az úgynevezett „Számíthatsz ránk!” program, ahol a nap 24 órájában ingyenesen elérhet! szakértői segítséget kaphatnak a kollégák egy esetleges krízis esetén. Az egészségmegőrzést motiváló előadások is segítik, kéthetente online jógára lehet becsatlakozni, gyümölcsnapok biztosítják a vitaminbevitelt az egészséghetek programsorozat során belső egészségnagykövetek közreműködésével hívták fel a figyelmet egy-egy fontos témára.

Mindez milyen hatással van a vásárlóra?

Cs. H. G.: A gazdasági mutatók mellett a vásárlói visszajelzések egyértelműen azt mutatják, hogy a dm-es atmoszféra kiemelkedő a kiskereskedelemben. Az „Itt vagyok önmagam, itt vásárolok” szlogent munkatársaink szakértő és barátságos hozzáállása tölti meg tartalommal. Ennek alapja a vállalati kultúra, valamint hogy a fentebb részletezett intézkedések nyomán valóban másképp élik meg kollégáink a munkát.

Szerinted az AI hogyan alakítja át a cég működését?

Cs. H. G.: Hatékonyabbá és gyorsabbá teszi, de alapjaiban nem alakítja át. Ez egy forradalmi eszköz, de
eszköz és nem cél. Az AI térhódításával milyen új készségek elsajátítására lesz szükségünk? A promptok írásában elengedhetetlen a tudatosság és a pontosság, és ezek a jövő munkavállalójának is elengedhetetlen tulajdonságai. Ami fontos, hogy a technika segítségével végeredményben több idő maradjon a személyes kapcsolatokra.

Produkciós kreditek
fotó: Dombóvári Judit, Pejkó Gergő 
smink: Takács-Kovács Anita, Udvary Dóra (MAC Cosmetics) 
haj: Ternyák Kata (Kérastase, L'Oréal Professionnel) 
styling: Martinecz Andrea