Design, közösség és elérhető luxus – interjú Pauline Osterrel a TRIBE hotelek alelnökével

A TRIBE hotelek világa tudatosan szakít a klasszikus szállodai sablonokkal. Pauline Oster, a márka alelnöke arról mesél, hogyan lett a megközelíthetőség és a közösségi élmény a TRIBE védjegye, miként alkalmazkodik a márka az új generációs utazók igényeihez, és miért kulcsfontosságú a helyi kultúra beemelése a globális hálózatba.

Miben jelenik meg a TRIBE eredeti, ausztrál identitása, és milyen elemeket tartottatok meg ebből az európai piacra lépve?

A TRIBE története 2017-ben kezdődött Perth-ben. Már az első egység tervezésénél is az volt a fő szempont, hogy egy kivételes designnal, high-end termékekkel, izgalmas műalkotásokkal rendelkező teret hozzanak létre, mindezt olyan árképzéssel, ami a hasonló, prémium designnal rendelkező hoteleknél sokkal elérhetőbb. A megközelíthetőség, nyitottság koncepciója pedig nagyon rímel az ausztrál mentalitásra.

Európába Sebastian Bazín (az AccorHotels ügyvezető igazgatója – a szerk.) hozta el a TRIBE-ot azzal a vággyal, hogy az Accor csoportba integrálva hálózattá bővítse és további egységekkel tudja képviselni ezt a szemléletet, aminek a kulcsa továbbra is a niche design, kompakt szobák, magas minőségű kényelmi szolgáltatások és elérhető árakkal. A 2019-es egyesítés óta a TRIBE egységek száma 27-re nőtt (beleértve a 2 budapesti hotelt), további 4 hotel pedig fejlesztés alatt áll.  

Pauline Oster

Mi azok a fő karakterjegyek, amelyek megkülönböztetik a TRIBE-ot más design- vagy boutique-hotelekkel szemben? 

Bár a TRIBE a világ több pontján is megtalálható, az egyes egységek mégis saját identitással bírnak. Ami közös bennük az a design és emberközpontúság, hiszen a brand lényege, hogy teret biztosítson annak, hogy a mix ’n’ match jegyében a különböző dolgok vegyülhessenek. Így kapcsolódnak össze a szálló vendégek és a helyi lakosokkal, a merész design megoldások a kifinomult stílussal és változatos anyaghasználattal.

Ha belépsz egy hotelünkbe, mindig más élményben lesz részed, de a környezet mindig adott lesz a kapcsolódásra.

A TRIBE erősen design-fókuszú márka. Mi inspirálta a budapesti egységek belsőépítészeti megoldásait és közösségi tereit? 

Minden egység más, de a hangulat megegyezik. Urbánus, nemzetközi stílus anélkül, hogy le kéne mondanod a szofisztikált komfortról. A színek hozzák a nagyvilági életérzést, a fém polcok az indusztriális beütést, de bársonnyal, bőrrel vegyítve a kényelmet is képviselik.

Olyan tervezőkkel dolgozunk, akik együtt lélegeznek a márka szellemiségével, de az egyes egységeknél van arra is szabadság, hogy olyan designereket vonjanak be, akiket a tulajdonosok már ismernek és elégedettek velük. Ilyenkor közösen ötletelünk, hogy a lehető legjobb összképet hozzuk létre, ami konzisztens, mégis újat nyújt és lehetőleg a lokációra van szabva. Így kerültek például a Zsolnay csőkutya szobrok a TRIBE Budapest Airport Hotel közösségi tereibe és szobáiba.

TRIBE Budapest Airport

A TRIBE Budapest Stadionban egy lengyel művészeti stúdió elegáns, fánk alakú alkotásaiba futhatunk bele a helyiségekben, a Rondo Mirrors szobrok úgy néznek ki, mintha egy futurisztikus űrhajóra tartoznának. Fontos számunkra, hogy helyi művészeket ismertessünk meg a nagyközönséggel ahelyett, hogy a standardizált elemekkel megöljük a kreativitást és a kíváncsiságot.

TRIBE Budapest Stadium

Mindkét budapesti szállodánkban található skybar, saját menüvel és izgalmas kilátással, itt bárki kikapcsolódhat, aki egy hosszú nap után egy izgalmas koktélt szeretnének elfogyasztani az épületek tetején.

A TRIBE erősen vonzza az új generációs utazókat. Milyen igények jellemzik a mostani közönséget? 

Érezhető átalakulásokat lehet megfigyelni az utóbbi tíz évben. Ami a designt illeti, régen az eleganciát a sötét terek jelentették, most pedig a világos, élettel teli terek visznek mindent. Az F&B kínálat is jelentősen átrendeződött, a lényeg, hogy passzoljon az izgalmas közösségi terekhez: könnyen elérhető legyen és passzoljon a folyamatosan mozgásban lévő életmódhoz. Egyre fontosabb, hogy ki tudjuk szolgálni az egészséges életmód igényeit: minden egységünkben van edzőterem, a szobákban pedig nem csak kávé, de kollagén kapszulák is helyet kaptak.

A TRIBE szállodáknak fontos eleme a közösségi tér. Hogyan teremtitek meg a közösség érzését egy olyan térben, amelyet az emberek csak rövid időre látogatnak meg? 

A z élénk közösségi terek azt érezteti a vendégekkel, hogy egy társaság részei. A hotelbe lépve tágas, befogadó tereket látnak, sokféle rész közül választhatják ki azt a helyet, ami legjobban passzol hozzájuk. A TRIBE csapata pedig tovább fokozza a barátságos hangulatot. Figyelünk arra, hogy a staff és minden részlet megközelíthető, hívogató legyen – ezért is szeretjük a klasszikus, nyakkendős-öltönyös megjelenés helyett a magas minőségű, casual egyenruhákat.

Azon dolgozunk, hogy minden vendégnek biztosítjuk a számára megfelelő körülményeket. A közönségünk sokat változik a nap folyamán: a szállóvendégek 30-40 év körül vannak, délután 4 körül megérkeznek az anyukák, akik a barátaikkal találkoznak nálunk, 6 körül betoppannak a vállalkozók, akik egy sikeres üzlet után szeretnének koccintani egyet, utána pedig a gasztromániás közönség érkezik egy finom koktélra. Ezek a vendégek más-más motivációval érkeznek, de elengedhetetlen, hogy ugyanazt a minőséget kapják.

Melyik szállodai vagy utazási élményed inspirált leginkább az eddigi pályád során?

Emlékszem mikor Serge Trigano  és fiai Jerome és Benjamin megnyitotta a Mama Shelter első egységét, ami nagyon újszerű koncepció volt a turizmus-vendéglátás területén. Egyedi látványvilág, fancy étterem, egész nap tartó buli jellemezte őket, ami szakított a klasszikus hagyományokkal, mégis hozta az elvárt vendégszeretetet.

A munkám és a személyes érdeklődésem miatt is sokat utazom. Minden alkalom kiváló lehetőség valami újat megfigyelni. Vagy inspiráló új ötleteket látok, vagy megerősítést kapok, hogy jól csináljuk a dolgunkat. Szerencsére sokan mernek kísérletezni és újat hozni a vendéglátásba, amitől megunhatatlanná válik ez a szakma.

Mi az a vendégélmény, amit személy szerint a legfontosabbnak tartasz, és miért?

Számomra a legmeghatározóbb az a pillanat, amikor belépek a szállodába. Ha nem megy elég flottul a fogadtatás, az meg tudja mételyezni az egész élményt. Ez nem azt jelenti, hogy nem csúszhat hiba a gépezetbe! Megesik, hogy kicsit lassabban mennek a dolgok, de ha a személyzet őszinteséggel és figyelemmel kezeli a helyzetet, az pillanatok alatt visszahozhatja a szikrát. Hiszen ez az egész vendéglátás lényege: az emberek közötti kapcsolat az, ahol a varázslat történik.